Usuários disputam fichas em unidades de saúde de Santa Maria, e idoso aguardou dias por agendamento; Prefeito pediu solução

A rotina de acordar na madrugada para garantir atendimento médico se tornou algo comum no sistema de saúde de Santa Maria. No Bairro Passo D'Areia, a busca por uma ficha na Unidade Básica de Saúde (UBS) Centro Social Urbano Maria Ribas De Nardin exige que os pacientes aguardem do lado de fora, muitas vezes no escuro e sob chuva. É esse o cenário relatado pelo aposentado Carlos Antônio Soares, 79 anos, que, com problemas de circulação nas pernas, não consegue chegar às 5h para tentar uma ficha para atendimento.

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Soares faz tratamento para controle de pressão e utiliza medicação para o coração. As marcas de duas cirurgias de varizes tornam o ato de caminhar e permanecer em pé um sacrifício. Quando ele chega até a UBS, não encontra cobertura ou bancos na parte da frente da unidade. Quando o Diário foi ao local por volta da 8h20min desta quinta-feira (9), havia dezenas de pessoas esperando do lado de fora. Segundo o idoso, há dificuldades de “competir” pelas fichas distribuídas no início do dia.

– São poucas fichas e tem que ir às 5h, geralmente. Para os idosos, a marcação é às quintas-feiras por telefone, a partir das 13h. A gente começa a ligar nesse horário, vai conseguir falar com eles pelas 15h, e às vezes, não tem nem ficha mais. Sofro com isso há muito tempo – relata o aposentado.

Nos dias de coleta de laboratório, o desconforto físico se intensifica. O morador explica que o espaço de espera fica em um corredor ao ar livre. Quando o salão ao lado da UBS não é cedido para abrigar a fila, os pacientes ficam, segundo ele, expostos ao tempo. Após não conseguir ficha pela manhã, Soares conta que tentou retornar no turno inverso para buscar auxílio, mas a viagem foi em vão.

– Cheguei por volta de 13h30min, e disseram que havia só cinco fichas e que já tinham acabado. O que eu espero para o futuro é um atendimento mais humano para a população. Acho uma falta de respeito, principalmente para as pessoas de mais idade – pontua.

O que diz a Secretaria de Saúde

Na última terça-feira (7), a reportagem solicitou informações à Secretaria de Saúde sobre a situação do paciente. No dia seguinte (8), a Secretaria de Saúde contatou a família do morador e agendou uma consulta para a próxima sexta-feira (10).

Em entrevista ao programa Bom Dia, Cidade da Rádio CDN (93,5 FM), o secretário de Saúde de Santa Maria, Guilherme Ribas, explicou a rotina do posto e as regras de marcação:

– O agendamento médico é feito de segunda a sexta-feira pelo turno da manhã. Já os agendamentos por telefone ocorrem às quintas-feiras, das 13h30min às 16h, para os públicos prioritários, como pessoas com deficiência, idosos e responsáveis por pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA). A quantidade de atendimento diário leva em conta o número de profissionais e a estrutura disponível. Mesmo quando não há vaga imediata para consulta, o usuário é acolhido e avaliado – afirmou o secretário.

Sobre o histórico de Carlos, Ribas argumentou que o idoso recebe acompanhamento contínuo da equipe da UBS desde 2017.

– Nos últimos seis meses, foram registrados 11 atendimentos na UBS, entre consultas médicas e de enfermagem, além de múltiplos acessos para procedimentos como aferição de pressão arterial e administração de medicações. A equipe da unidade já realizou o contato com o familiar do usuário, sendo feito o novo agendamento para o dia 10 de abril – detalhou Ribas.

Tecnologia seria uma saída 

Uma possível saída para a situação seria a implementação de serviços de tecnologia como um aplicativo ou site de teleagendamento e a teleconsulta. Em entrevista ao Diário no final de 2025, o prefeito de Santa Maria, Rodrigo Decimo (PSD) disse que pediu ao secretário que se esforçasse para que, no início de 2026, apresentasse propostas para começar a encaminhar uma solução. A reportagem questionou novamente o secretário de saúde sobre o assunto, que não respondeu sobre a implementação do serviço.

Um exemplo de cidade que colocou em prática o teleagendamento é Esteio, na Região Metropolitana de Porto Alegre. O município tem avançado na modernização com a implementação da LIA, uma assistente virtual que vai permitir ao usuário fazer o agendamento de consultas eletivas diretamente pelo WhatsApp. Com um novo serviço previsto para ser lançado no próximo dia 20, a Secretaria de Saúde do município deve suspender a retirada de fichas para a realização de consultas em todas as unidades de saúde.