Foto: Rian Lacerda (Diário)
Até um mês atrás, Damilda dos Santos, 77 anos, aposentada, precisava sair de casa no Bairro Nova Santa Marta às 5h para garantir um lugar na fila e pegar medicamentos no centro de Santa Maria. Hoje, o deslocamento da moradora integra um novo cenário na assistência farmacêutica na cidade. A estrutura, que unificou o serviço antes dividido entre a Farmácia municipal da Avenida Presidente Vargas, focada em medicamentos especiais, e a unidade da Rua André Marques, para medicamentos básicos, completou um mês de operação no novo endereço, na Avenida Rio Branco. Entre os dias 2 e 30 de junho, segundo dados da Secretaria de Saúde, 14.739 senhas foram emitidas, totalizando uma média diária de 820 atendimentos.
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Novo ambiente entrega mais agilidade, dizem pacientes
A mudança no local de atendimento alterou a dinâmica de quem busca insumos pelo Sistema Único de Saúde (SUS). Damilda compara a nova experiência com a rotina anterior e relata a diferença na espera.
– Saía de madrugada, às 5h, para receber atendimento. E, agora, é melhor aqui, muito bom. Bem melhor – afirma a aposentada.
A cuidadora Jusara Feliciano Silveira, 56 anos, que reside no bairro Campestre, aponta mudanças no tempo de aguardo. Segundo ela, na antiga unidade o processo demorava a ponto de comprometer sua ida ao trabalho, exigindo que retornasse em outro dia.
– Cheguei e não deu 10 minutos, já fui atendida. Já é a terceira vez que venho e é maravilhoso o atendimento – relata a cuidadora.
Outras usuárias também comentaram a experiência com o novo formato. A dona de casa Roseli da Silva, 58 anos, que busca medicação para tratamento de saúde mental, aponta o tempo de espera reduzido na recepção.
– Está melhor que lá, toda a vida. Olha, não faz nem 5 minutos, já passei pela triagem e estou aqui dentro – diz.
No mesmo sentido, a doméstica Rosane Medianeira de Lima da Rosa Dias, 50 anos, que retira medicamentos para a mãe idosa, afirma não ter queixas sobre o novo serviço, citando a rapidez para acessar os guichês.
– Ah, eu não tenho queixa. Todas as vezes que eu vim aqui foi bem rápido. Estou gostando, achei bem bom o lugar, muito bom mesmo – pontua.
Estrutura unificada
Para a coordenadora setorial Sandy Emanuelly Silveira, o espaço físico impacta diretamente no acolhimento do paciente. A profissional observa que o ambiente anterior, por ser mais reduzido, limitava o fluxo de pessoas. Enquanto trabalhava na antiga farmácia de Medicamentos Especiais, Sandy teve a iniciativa de abrir as portas mais cedo na tentativa de amenizar a fila externa.
– Hoje, a amplitude do espaço comporta todos os pacientes. Tornou-se bem mais aconchegante. Antes de todo o aspecto de estrutura, de tamanho, eu vejo humanização na farmácia hoje. Consigo perceber o paciente mais próximo de quem está entregando a saúde para ele – explica a coordenadora.
O volume de trabalho registrado no mês de junho, conforme a pasta de Saúde, apresenta diferença em relação aos indicadores do ano passado. Pelo sistema de Administração de Medicamentos (Ame) do Estado, foram 9.115 atendimentos entre 2 e 30 de junho deste ano, superando os 6.936 registrados no mesmo período de 2025. Já pelo Sistema Integrado de Gestão de Serviços de Saúde (SIGSS) do Município, houve 9.020 atendimentos em 18 dias úteis, frente aos 7.829 apurados no ciclo anterior.
O secretário de Saúde de Santa Maria, Guilherme Ribas, analisa o primeiro mês como um período de adequação. Segundo o titular da pasta, o uso do sistema de senhas permite realizar ajustes na equipe de forma pontual.
– Nós integramos a farmácia da Presidente com a da André Marques. Nós conseguimos fazer um fluxo que nos primeiros dias as coisas estavam se acomodando, mas agora fluímos de uma forma positiva. Fizemos nestes primeiros dias do mês de junho uma avaliação na equipe para ver o que precisávamos. Por isso foi autorizado o chamamento de mais quatro agentes administrativos e mais quatro técnicos em farmácia para reforçar o quadro – argumenta o secretário.
Apesar da agilidade, alguns pacientes reclamam da falta de medicação
Sobre a disponibilidade de medicamentos, o secretário explica que a gestão lida com fontes distintas de fornecimento. Os itens especiais são geridos pelo governo estadual, enquanto os básicos dependem de licitações municipais e dos estoques das fabricantes.
– O que nós não temos não é falta de dinheiro, às vezes os fornecedores que ganham não têm ou a indústria não está distribuindo. Essa é uma luta diária para suprir a população – esclarece Ribas.
A coordenadora da Assistência Farmacêutica, Thayane Castelan Vargas, reforça a orientação para que os usuários distribuam a busca pelo serviço ao longo do dia, evitando focar nas primeiras horas da manhã.
– No momento não há mais necessidade do pessoal chegar cedo, chegar de madrugada. A farmácia abre as portas às 7h e fica aberta até as 15h. Então, não tem mais necessidade de chegar às 5h da manhã na chuva e no frio. A gente reforça para que a população venha a partir das 7h, não vão ficar sem atendimento – orienta a coordenadora.
Farmácia Municipal Integrada
- Endereço: Avenida Rio Branco, 809, Centro
- Dias de funcionamento: De segunda a sexta-feira
- Horário de acolhimento: A partir das 7h
- Horário de entrega de medicamentos: Das 7h30min às 15h
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