Fim das fichas, aumento de atendimentos e dia de abertura: tudo o que você precisa saber sobre a nova Farmácia Integrada de Santa Maria

Com um investimento de cerca de R$ 200 mil e a promessa de acabar com fichas e filas diárias, a nova Farmácia Municipal Integrada de Santa Maria abre as portas oficialmente nesta terça-feira (2), na Avenida Rio Branco. O espaço unifica os serviços das antigas farmácias Básica e de Medicamentos Especiais, com expectativa para atender cerca de mil pessoas por dia, das 7h às 15h. A estruturação do local conta com recursos próprios da prefeitura e do programa estadual Cuidar+, além de um custo de aluguel de R$ 32,5 mil mensais aos cofres públicos.

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Espaço amplo

O novo espaço conta com salas amplas e acessíveis. Logo na entrada, há uma sala destinada à triagem com dezenas de cadeiras para o público aguardar a retirada das senhas. O funcionamento será semelhante ao de uma agência bancária, já que o usuário retira uma senha e, posteriormente, aguarda ser chamado pelos televisores para receber o atendimento. Após retirar a senha, o paciente é direcionado para uma próxima sala, ainda mais ampla, que concentra o maior número de assentos disponíveis. Os guichês estão organizados em fileiras, com a medicação localizada, em sua grande maioria, logo atrás dos atendentes para facilitar e agilizar a dispensação.

Por ser um local amplo, o atendimento também se estende a um segundo andar, que possui acesso facilitado tanto por escadas quanto por um elevador.Com essa organização maior, a promessa da prefeitura é evitar a formação de filas no local. Os antigos prédios que abrigavam as farmácias na Rua André Marques e na Avenida Presidente Vargas já foram desocupados pelo Executivo.

Mudanças no trânsito e na parte externa

Enquanto na parte interna os últimos ajustes são finalizados, o lado de fora também passou por mudanças importantes para comportar o novo fluxo de pessoas. A parada de ônibus das linhas para a Região Leste, que antes ficava bem em frente à saída do local, foi retirada e movida para mais perto da Catedral Metropolitana. Além disso, agora há a presença de um conjunto semafórico para pedestres em frente à farmácia, equipamento que antes não existia no trecho.

As calçadas do entorno receberam modificações de acessibilidade para garantir maior mobilidade. Quem estacionava em frente ao prédio também notará alterações: as vagas agora são dedicadas exclusivamente ao uso de pessoas idosas (60 anos ou mais) e pessoas com deficiência (PCD) ou com mobilidade reduzida.

Movimento intenso e dúvidas

Antes mesmo da abertura oficial, o movimento no novo prédio já era intenso nesta segunda, com moradores buscando entender quando começa os atendimentos. Para explicar, um funcionário passava a orientação. As duas farmácias estavam fechadas nesta segunda-feira (01) por conta da mudança dos pontos. O objetivo do novo local é garantir mais conforto, agilidade e dignidade aos pacientes, com uma expectativa para atender cerca de mil pessoas por dia.

Para acompanhar o fluxo de perto nesta primeira semana, o secretário de Saúde, Guilherme Ribas, transferiu seu gabinete e despachará diretamente da nova farmácia.

​– É uma demanda histórica. Vários anos nós estamos tentando fazer algo diferente e agora estamos conseguindo resolver uma situação que é dar um melhor atendimento. Estamos dando uma reorganização para os trabalhadores terem uma melhor qualidade de atendimento e para a população se sentir melhor acolhida e conseguir sair com seu medicamento de uma forma tranquila – destaca ele.

Onde fica e qual é o horário de funcionamento

A nova Farmácia Integrada está localizada na Avenida Rio Branco, no antigo prédio do Sicredi.  A dinâmica de horários foi pensada para evitar filas nas calçadas:

• Abertura das portas: O prédio abre às 7h para que o público possa entrar, se acomodar nas cadeiras e retirar as senhas de forma organizada.
• Início dos atendimentos: Os guichês começam a chamar as senhas às 7h30min.
• Encerramento: O serviço funciona de forma contínua, sem fechar ao meio-dia, estendendo-se até as 15h.
  

Fim das fichas diárias

A principal mudança estrutural do novo serviço é o fim do limite de fichas diárias para atendimento, que antes limitava o acesso e formava filas na madrugada. A partir de agora, qualquer pessoa que chegar à farmácia dentro do horário de funcionamento (entre 7h e 15h) tem a garantia de que será atendida no mesmo dia. O secretário de Saúde, Guilherme Ribas, reforça o apelo para que a população não chegue de madrugada para garantir a medicação.

Como vai funcionar a triagem e as senhas

Ao entrar no prédio, o paciente encontrará dois totens de autoatendimento para a retirada da senha. O sistema vai organizar as filas através de cinco televisores e dividirá o público em quatro categorias:

• Comum
• Preferencial (60 anos ou mais)
• Pessoa com Deficiência (PCD)
• Especial (80 anos ou mais, com prioridade máxima)

No mesmo ambiente de triagem, haverá um atendente exclusivo para consultas rápidas. Se você tiver dúvidas se a sua medicação já foi liberada pelo sistema do Estado, um atendente fará essa verificação na hora, evitando que você aguarde na fila sem necessidade.

Serão 16 guichês de atendimento

O fluxo foi dividido em dois andares (com acesso por escada e elevador) para separar as demandas e agilizar as entregas. Ao todo, a prefeitura disponibiliza mais de 250 cadeiras para acomodar o público.

No térreo:

• Guichês 01 ao 05: Exclusivos para a entrega de Medicamento Básico.
• Guichês 06 ao 08: Exclusivos para a entrega de Medicamento Especial.
• Guichê 09: Destinado à entrega de Dietas.

No segundo andar:

• Guichês 10 ao 12: Exclusivos para a entrega de Insulinas (o local conta com câmaras frias estruturadas).
• Guichês 13 ao 15: Focados na resolução de Processos Administrativos.
• Guichê 16: Destinado aos atendimentos do programa estadual Farmácia Cuidar+.

Estrutura, equipe e canais de informação

Para dar conta da nova capacidade de atendimento, a equipe será composta por mais de 30 profissionais. O grupo integra os antigos servidores das duas farmácias e foi reforçado com a contratação de seis novos técnicos em farmácia aprovados no último concurso público. 

Nos próximos dias, a Secretaria de Saúde ativará um servidor exclusivo no segundo andar para centralizar as informações prestadas à população pelo telefone e organizar as demandas enviadas pelas redes sociais da prefeitura. É importante ressaltar que as farmácias distritais, localizadas nos bairros de Santa Maria, não sofrerão alterações e continuarão operando normalmente.

Investimento público

A estruturação do local custou cerca de R$ 200 mil, valor custeado de forma mista com recursos próprios da prefeitura e verbas do programa Cuidar+, do governo do Estado. O aluguel do prédio na Avenida Rio Branco representa um custo mensal de R$ 32,5 mil aos cofres públicos.

EM VÍDEO: