Projeto-piloto permite agendamento online de consultas na ESF São José e deve chegar a toda a rede até o fim do ano

Pacientes cadastrados na Estratégia Saúde da Família (ESF) São José já podem agendar consultas médicas pela internet, sem precisar enfrentar filas na unidade de saúde. O projeto-piloto, implantado pela prefeitura de Santa Maria, começou a operar nesta quarta-feira (22) e será avaliado nos próximos 60 dias antes de ser ampliado para outras regiões da cidade. 

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Segundo o prefeito Rodrigo Decimo (PSD), a implantação faz parte do processo de transformação digital da administração municipal e busca facilitar o acesso da população aos serviços de saúde.

– Estamos dando mais um passo importante para a transformação digital do município, agora com foco na área da saúde. Estamos começando pela ESF São José para facilitar o acesso dos pacientes que já possuem vínculo com a unidade. É um projeto-piloto e, após os ajustes necessários, vamos expandi-lo para outras regiões da cidade – afirmou durante entrevista ao programa Bom Dia, Cidade, da Rádio CDN (93.5 FM).

De acordo com o prefeito, a Região Oeste deverá ser a próxima contemplada pelo sistema. A previsão é que, após o período de testes, o teleagendamento seja implantado em toda a rede municipal até o final de 2026.

Como fazer o agendamento online

Nesta primeira etapa, o serviço está disponível apenas para pacientes que já possuem cadastro e vínculo com a ESF São José. Quem não possui cadastro na unidade não conseguirá concluir o agendamento, já que o sistema faz essa validação automaticamente.

Para realizar o agendamento, o usuário deve acessar o site da prefeitura de Santa Maria, entrar na página da Secretaria de Saúde e clicar na opção "Agendamentos ESF São José". O acesso pode ser feito mediante cadastro no sistema da prefeitura ou com login pelo Gov.br.

Após entrar na plataforma, o paciente poderá escolher entre as datas e horários disponíveis para consulta médica nos próximos 15 dias. Nesta fase piloto, foram disponibilizadas 117 vagas. Caso todas não sejam preenchidas até sexta-feira (24), o sistema permanecerá aberto até o preenchimento total dos horários. As consultas terão início na próxima segunda-feira (27).

Atendimento presencial continua

Apesar da novidade, o atendimento presencial continuará sendo oferecido normalmente. Conforme explicou o prefeito, pacientes que já saem da consulta com retorno agendado, como gestantes, por exemplo, seguirão utilizando esse fluxo. Além disso, pessoas que tenham dificuldade para acessar a plataforma poderão continuar marcando consultas diretamente na unidade.

O sistema foi desenvolvido pela própria equipe da Superintendência de Tecnologia da Informação (STI) da prefeitura, em parceria entre as secretarias de Planejamento e Administração e de Saúde.

Neste primeiro momento, o sistema contempla apenas consultas com clínico geral. A intenção da prefeitura é ampliar futuramente o serviço para outras especialidades disponíveis na unidade, como o atendimento odontológico.

Projeto busca reduzir filas nas unidades

Apontado pelo prefeito como um colaborador da iniciativa, o vereador Lorenzo Pichinin (PSDB) acompanhou o lançamento do projeto. Ele afirmou que a proposta surgiu a partir de uma demanda recorrente da população, especialmente das pessoas que precisam chegar de madrugada às unidades de saúde para conseguir uma ficha de atendimento.

– O atendimento presencial continua. O objetivo não é acabar com ele, mas reduzir as filas e evitar que as pessoas precisem madrugar para conseguir uma consulta. É uma transição que precisa acontecer aos poucos – disse.

Segundo o parlamentar, a Câmara de Vereadores também criou uma comissão especial para acompanhar modelos de teleagendamento adotados em outros municípios e contribuir com a implantação da ferramenta em Santa Maria.

Medida era discutida desde o ano passado

A implantação do teleagendamento ocorre após mais de um ano de discussões sobre alternativas para reduzir as filas nas unidades básicas de saúde.

Em fevereiro de 2025, Lorenzo Pichinin apresentou um projeto de sugestão ao Executivo propondo a criação de um aplicativo para o agendamento de consultas. Na época, a ideia previa manter parte das vagas destinadas ao atendimento presencial e por telefone, especialmente para idosos, enquanto outra parcela seria disponibilizada digitalmente.

Naquele momento, a Secretaria Municipal da Saúde informou que a implantação do teleagendamentodependeria, inicialmente, da melhoria do atendimento telefônico das unidades, com a criação de uma estrutura capaz de centralizar as solicitações da população.

Poucos meses depois, em maio de 2025, uma reportagem do Diário mostrou que moradores de diferentes bairros de Santa Maria continuavam chegando às unidades de saúde ainda durante a madrugada para garantir uma ficha de atendimento. Em alguns casos, pacientes relataram ter chegado às 3h ou 4h da manhã e, mesmo assim, não conseguir consulta.

Agora, com o início do projeto-piloto na ESF São José, a prefeitura aposta que o agendamento on-line poderá reduzir a necessidade de filas presenciais e tornar o acesso às consultas mais ágil. Caso os resultados sejam positivos, o modelo será estendido gradualmente para as demais unidades de saúde do município.