Central de Orientações da Vacina Covid-19 fecha o ano com quase 50 mil atendimentos

data-filename="retriever" style="width: 100%;">Foto: Alan Orlando (Arquivo/Diário)

Criada há 11 meses, a Central de Orientações da Vacina Covid-19 tem prestado um relevante serviço à sociedade. Além de atender Santa Maria e região, o projeto acaba atendendo ligações de diversos estados do Brasil. Os canais de comunicação trabalham diariamente esclarecendo informações gerais sobre a vacinação contra a Covid-19. Com média de quatro mil atendimentos por mês, a Central de atendimento encerrou suas atividades durante o ano de 2021 com mais de 48 mil atendimentos, sendo a maioria deles através de ligações telefônicas e mensagens no WhatsApp.

A iniciativa é do Centro de Referência em Atendimento em Enfermagem (EnfClin), vinculado à Faculdade Integrada de Santa Maria (Fisma), o Centro Integrado de Serviço Ensino, Pesquisa e Extensão em Saúde (Cisepes) em parceria com a prefeitura de Santa Maria, através da Secretaria Municipal de Saúde. A supervisão das atividades é feita pela enfermeira Daiany Donaduzzi, Superintendente de Atenção Primária do Município. A responsável técnica pelo Centro EnfClin, é a enfermeira Leise Flores e a coordenação fica a cargo de Simone Nunes.

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Conforme informações do Centro de Referência de Enfermagem da Fisma, durante o ano de 2021 a central atendeu 28,3 mil ligações, respondeu a 23,1 mil mensagens pelo WhatsApp e 129 mensagens através do chat online. Os dados foram contabilizados do dia 22 de janeiro até o dia 20 de dezembro.

- Quarenta estudantes da instituição foram selecionados e treinados para trabalhar na Central de Orientações da Vacinação Covid-19. Os alunos são formandos do curso Técnico em Enfermagem e do 7º semestre em diante do curso de Graduação de Enfermagem - comenta Simone Nunes, coordenadora da EnfClin.

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Com base nas doses repassadas pelo Governo do Estado, e conforme o Plano Operacional de Estratégia de Vacinação, é realizado reuniões semanais para debater as principais dúvidas. Após, a prefeitura repassa informações para a central e os coordenadores do atendimento as repassa de forma clara e mútua.

De acordo com Daiany Donaduzzi, superintendente da Atenção Básica do Município, cada semana há uma ação estratégica diferente, as situações se modificam em questão de horas. Assim, todos precisam estar flexíveis para comunicar as novas situações.

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Procurados pelo Diário, a Secretária de Saúde de Santa Maria comentou as principais dúvidas durante o período de vacinação:

Datas, horários e locais de vacinação por perfil do público: esse ponto foi muito complexo, pois, nos primeiros meses, havia uma ordem de prioridade: Ex: vacinação de pessoas acamadas, idosos em faixas etárias diferentes, ações definidas por um cronograma preestabelecido. Essa dinâmica definida por políticas do Ministério da Saúde demandava uma comunicação muito eficiente, sob pena de tumultuar as instituições públicas de atendimento à saúde da população. Além disso, a pandemia intensificou outras demandas que não só o processo de vacinação

Cadastramento de acamados: nos primeiros dois meses, a Central EnfClin - Fisma auxiliou diretamente no cadastramento de pessoas acamadas, o que permitiu orientar e auxiliar no planejamento e na execução de ações por parte da Secretaria de Saúde
Informações sobre as características de cada vacina: à medida em que novas vacinas eram autorizadas pelos respectivos órgãos de regulação e pelo Ministério da Saúde, a Central se deparava com as diferenças prescritivas de cada uma. Ex: necessidade de fazer ou não a segunda dose com a mesma referência da primeira; a diferença do tempo de intervalo entre uma e outra, o que, ao longo do ano, foi sendo modificado
Informações prescritivas para gestantes: nesse caso, houve uma alta demanda em razão das diferentes prescrições trazidas pelos respectivos laboratórios fabricantes. Esse público exigiu dos atendentes um conhecimento específico, pois havia muitas dúvidas sobre os riscos para as gestantes
Número de pessoas que não receberam a segunda dose: passado um longo período, retornaram na busca de informações
Terceira dose: alta demanda devido a toda complexidade envolvida, uma vez que as bases já não eram mais as mesmas de fases anteriores da vacinação. Ex: escalas de grupos prioritários, intervalo de tempo entre as doses; qual a vacina indicada (laboratórios fabricantes)
Perda do cartão de vacinação: essa demanda se ampliou à medida em que ocorreu a liberação do comércio em geral, onde se exigiu a apresentação deste "documento" para o acesso a estabelecimentos, inclusive para viagens a outros estados e países
Informações sobre morbidades agravantes: relatos de sintomas e solicitação de encaminhamento ou procedimentos técnicos, entre outros

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Em suma, todas as demandas exigiam a busca de conhecimento e informações diárias, para que fosse possível manter a comunicação entre a Secretaria de Saúde e suas unidades estratégicas, a EnfClin\Fisma e a população de Santa Maria - salienta Nunes.

O coordenador geral do Cisepes, psicólogo Marcos Hübner, comenta que as demandas dos atendimentos são variadas. Segundo ele, atendimentos que durariam em média dois minutos, acabam em dez ou mais, pois a equipe de atendimento não deixam de atender ou de dialogar com um idoso, ou uma pessoa com dificuldade de compreender, por exemplo.

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Continuidade?

A Central de Atendimento faz parte das ações de responsabilidade social da Fisma, por meio do Cisepes. Até o dia 20 de dezembro de 2021, o investimento com recursos próprios nessa central foi de R$ 143.000,00, o que é considerado um investimento social de utilidade pública e que não poderia deixar de ser feito diante do cenário que se desenhava no Município. Além disso, o projeto é viabilizado por meio de um Termo de Cooperação com a prefeitura de Santa Maria, sendo a base para as ações de controle do vírus e de atenção à saúde das pessoas.

- A julgar pela demanda ainda existente e diante do interesse já manifestado da Secretaria de Saúde, a Central se manterá à disposição pelo tempo que for necessário para que se tenha um processo de vacinação amplo, que permita o retorno das relações com mais segurança e saúde. - Informou Nunes.

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Como buscar atendimento?

Com as atividades festivas de final de ano, a Central de Atendimento da Covid-19 entrou em recesso no dia 20 de dezembro, as atividades ser'ao restabelecida a partir do dia 3 de janeiro de 2022.