Foto: Vinicius Becker (Diário)
A Corsan inicia nesta segunda-feira (1º) mais uma edição do atendimento itinerante em Santa Maria. A unidade móvel da companhia passará por diferentes regiões da cidade ao longo da semana, oferecendo serviços comerciais, orientações e encaminhamento de demandas diretamente nas comunidades.
+ Receba as principais notícias de Santa Maria e região no seu WhatsApp
Segundo a gerente de relações institucionais da Corsan, Andréia Zanini, a ação dá continuidade a um trabalho realizado nos meses de março e abril com o objetivo de aproximar o atendimento dos consumidores.
O primeiro ponto de atendimento será nesta segunda-feira, junto ao Centro Comunitário da Tancredo Neves, na Avenida Paulo Lauda, 705. Na terça-feira (2), a van estará na Praça Saldanha Marinho, no Centro. Já na quarta-feira (3), o serviço será levado à Praça CEU, na Nova Santa Marta, na Região Oeste da cidade.
De acordo com a companhia, a escolha dos locais busca facilitar o acesso da população aos serviços, especialmente em regiões que costumam registrar grande procura por atendimento presencial.
Serviços oferecidos
Durante a ação, os moradores poderão acessar diversos serviços da Corsan, entre eles:
- Esclarecimento de dúvidas sobre faturas e cobranças
- Solicitação de novas ligações de água
- Orientações sobre ligações à rede de esgoto
- Cadastro no benefício social da companhia
- Encaminhamento de pedidos de manutenção, consertos e outras demandas operacionais
A empresa informa que profissionais estarão disponíveis para prestar orientações e realizar encaminhamentos quando a resolução não puder ocorrer imediatamente.
Análise de contas e cobranças
Entre as principais demandas esperadas estão questionamentos sobre valores cobrados nas contas de água. Nesses casos, a Corsan orienta que os clientes levem informações sobre a leitura do hidrômetro, preferencialmente com uma fotografia do equipamento, para facilitar a análise.
Quando houver necessidade de vistoria técnica ou atualização cadastral, o atendimento gera um protocolo para acompanhamento posterior. Segundo a companhia, todos os serviços solicitados recebem número de protocolo, que permite ao consumidor acompanhar o andamento pelos canais digitais ou presencialmente.
Reclamações registradas no atendimento do Procon
Questionada sobre as cerca de 470 reclamações registradas durante uma ação realizada pelo Procon e pela prefeitura de Santa Maria na semana passada, Andréia afirmou que as demandas ainda estão sendo recebidas e analisadas pela empresa.
Conforme a representante da Corsan, parte dos casos já possuía atendimentos ou respostas anteriores da companhia. Ainda assim, todos os registros encaminhados pelo órgão de defesa do consumidor serão avaliados e respondidos dentro dos prazos estabelecidos.
A empresa afirma que muitas reclamações estão relacionadas a dúvidas sobre cobranças e alterações em serviços, como a implantação da rede de esgoto em determinados bairros ou atualizações cadastrais. A expectativa é que a unidade móvel também contribua para esclarecer essas situações diretamente junto aos moradores.
Onde será o atendimento
Segunda-feira (1º)
- Centro Comunitário da Tancredo Neves
- Avenida Paulo Lauda, 705
Terça-feira (2)
- Praça Saldanha Marinho
- Centro de Santa Maria
Quarta-feira (3)
- Praça CEU
- Nova Santa Marta
Dona Francisca inaugura museu que resgata a história indígena na região 
