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VÍDEO: salão de beleza fideliza clientes e se adapta na pandemia

Carla Quartiero Coiffeur construiu uma relação sólida com a clientela no mercado santa-mariense

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Foto: Foto: Gabriel Haesbaert (Diário)
Para Carla, a clientela leal, até em períodos difíceis, se deve ao preço justo, ao trabalho de qualidade e ao atendimento com carinho

Foto: Gabriel Haesbaert (Diário)
Para Carla, a clientela leal, até em períodos difíceis, se deve ao preço justo, ao trabalho de qualidade e ao atendimento com carinho

Em 1995, a cabeleireira Carla Quartiero, 47 anos, mudavase de Passo Fundo para Santa Maria. Na época, ela realizava os atendimentos em domicílio e conciliava o trabalho com a faculdade de Direito.

- Minha clientela aumentou e percebi a necessidade de ter um espaço. Comecei na garagem de casa e sempre tive boa aceitação - lembra. 

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Para melhorar e qualificar os serviços, a profissional foi ampliando o ambiente. Em 2006, pela grande quantidade de pessoas fidelizadas e o tempo comprometido, a cabeleireira tomou a difícil decisão de largar o curso de graduação para se dedicar exclusivamente ao salão de beleza: 

- Tenho clientes desde o começo da minha trajetória, há 25 anos. Isso se deve ao bom atendimento, trabalho de qualidade e preço acessível, atributos que priorizei e mantenho. 

DESAFIO
Segundo a empresária, uma das maiores adversidades da pandemia da Covid-19 foi promover e atestar segurança às clientes no retorno ao salão. Para isso, foi feita uma escala de trabalho com as funcionárias, o horário de agendamento foi estendido e estabelecidos espaçamentos maiores. Móveis e objetos são limpos a todo instante, assim que cadeiras e lavatórios são desocupados. 

- Após o período com o estabelecimento fechado, pude fazer com que entendessem que seria um espaço seguro para retornarem - conta a proprietária.

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Compreendendo o receio das clientes, Carla também oferece atendimento individualizado, em horário exclusivo, quando apenas ela e a cliente ficam dentro do ambiente, benefício voltado, principalmente, para quem pertence ao grupo de risco da Covid-19. 

- Este é um momento de ceder e ser flexível. Acredito, todo dia, que vai passar - enfatiza Carla. 

O desafio financeiro também é grande para a cabeleireira, que manteve as cinco funcionárias. 

- Como proprietária, fico tensa ao deparar com as contas a pagar. Mas priorizo manter os preços, mesmo com o aumento de custo de muitos produtos. Com isso, minha carga horária aumentou bastante. Mas prefiro manter 10 clientes a atender apenas uma por um preço exorbitante. Evito prejuízos para ambos os lados - comenta a empresária. 

Carla insiste nos valores propostos ainda no início do empreendimento: 

- Ponderando, percebi que a forma como trabalhei, ao longo de todos estes anos, reflete neste momento, em que eu e minhas clientes temos a certeza de contar umas com as outras, em parceria. Amo o que faço.

CARLA QUARTIERO COIFFEUR

  • Atuação - Tratamentos estéticos corporal e facial, serviços de cabelos, unhas e maquiagem
  • Fundação - 2006 
  • Empregos diretos - 6
  • Endereço - Rua Professor Teixeira, 1.528, 2° andar, sala 1, Bairro Fátima 
  • Contato - (55) 3026-9514 e (55) 98435-3834 
  • Instagram - @cquartiero 
  • Facebook - @cquartiero

A CAMPANHA

  •  A iniciativa #PorTodosNós convida cada santa-mariense a valorizar quem produz aqui, gera renda e empregos e ajuda o Coração do Rio Grande a pulsar mais forte, mantendo a esperança de dias melhores 
  • Em ações institucionais, editoriais e comerciais, o Diário mostra a importância de consumir de quem trabalha por todos nós. A campanha começou no dia 18 de abril e seguirá com reportagens diárias nas plataformas impressa e digital 
  • Ela é promovida em parceria com a prefeitura de Santa Maria e tem o apoio de 29 entidades e instituições da cidade

APOIADORES DA CAMPANHA #PORTODOSNÓS

  • Agência de Desenvolvimento de Santa Maria (Adesm)
  • Associação de Hotéis, Restaurantes e Agências de Viagens (AHTurr)
  • Associação de Jovens Empreendedores de Santa Maria (Ajesm)
  • Associação Distrito Vivo (ADV)
  • Associação dos Professores Universitário de Santa Maria (Apusm)
  • Associação dos Transportadores Urbanos (ATU)
  • Associação Gaúcha para o Desenvolvimento do Varejo (AGV)
  • Associação Rural de Santa Maria
  • Câmara de Comércio, Indústria e Serviços de Santa Maria (Cacism)
  • Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) Santa Maria
  • Câmara Municipal de Vereadores de Santa Maria
  • Espaço Contábil Região Centro
  • Faculdade de Direito de Santa Maria (Fadisma)
  • Faculdade Integrada de Santa Maria (Fisma)
  • Faculdade Palotina de Santa Maria (Fapas)
  • Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) - Subseção Santa Maria
  • Santa Maria Tecnoparque
  • Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae)
  • Sindicato da Habitação (Secovi)
  • Sindicato da Indústria da Construção Civil (Sinduscon Santa Maria)
  • Sindicato de Hotéis, Restaurantes, Bares e Similares (SHRBS)
  • Sindicato do Comércio Varejista de Gêneros Alimentícios (Sindigêneros Região Centro)
  • Sindicato dos Empregados do Comércio de Santa Maria (SecSM)
  • Sindicato dos Lojistas do Comércio de Santa Maria (Sindilojas Região Centro)
  • Sindicato dos Trabalhadores e Condutores de Veículos Rodoviários de Santa Maria e Região (Sitracover)
  • Sindicatos dos Professores Municipais de Santa Maria (Sinprosm)
  • União das Associações Comunitárias (UAC)
  • Universidade Federal de Santa Maria (UFSM)
  • Universidade Franciscana (UFN)

*Colaborou Gabriele Bordin


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